Häufig ereilt mich die Frage, wie lange es denn dauert, um ein erfolgreiches Customer Relationship Management zu implementieren. Eine Frage, die verständlich erscheint und in jedem Fall ihre Berechtigung hat, die aber umso schwerer zu beantworten ist. Denn die Dauer hängt maßgeblich davon ab, welches Geschäftsmodell vorliegt und damit welche Kaufzyklen vorherrschen. Kaufzyklen geben an, wie häufig und in welchen … Read More